数智普陀 向新而行〡当社区治理遇上大模型，居民生活更便捷

当下，人工智能正深刻重塑着人们的(de)工作、学习和生活的方式，数字素养已成为全民必备的“新技能”。近日，2025年上海市(shànghǎishì)全民数字素养与技能提升月活动(huódòng)在普陀拉开帷幕，聚焦民生痛点，覆盖青少年、老年人和残疾人等(děng)群体，推出了80余项特色项目，旨在弥合数字鸿沟，让AI技术真正赋能社区(shèqū)治理与日常生活。 在普陀区，“数智普陀 向新而行”已成为城区(chéngqū)发展亮丽的底色。以民生为轴，普陀将技术温度融入社区(shèqū)治理的毛细血管(máoxìxuèguǎn)，为上海城市数字化转型注入鲜活力量。 AI百事能，社工减负效率增能(zēngnéng) 一台手机就是一个AI助手。普陀区(pǔtuóqū)近千名社区工作者在科技的(de)助力下，正从“跑断腿”走向“高效能”。在长寿路街道大上海城市花园居委会，社工小张打开手机上的“百事能AI社工”应用，输入关键词，一键调出最新(zuìxīn)的老年人助餐(zhùcān)补贴政策。 “以前遇到不熟悉的政策问题，总要找老同事帮忙。现在(xiànzài)AI成了我的‘数字师傅’，处理居民咨询又快又准。”她笑着说。在普陀区(pǔtuóqū)，像小张这样借助(jièzhù)AI技术实现“全岗通”的社工已达(yǐdá)近千名，覆盖全区272个居委会。 2024年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于(guānyú)加强社区工作者队伍建设的意见》，明确要求推行“全岗通”机制，培养复合型社区人才。基层社工(shègōng)面临既要承担上级多部门任务，又要应对居民琐碎的“鸡毛蒜皮”，知识(zhīshí)储备不足、事务性(shìwùxìng)工作繁重成为普遍痛点。与此同时，普陀区老龄化程度不断提升(tíshēng)，社区服务需求激增。传统(chuántǒng)“老带新”培养模式效率有限，新社工常因政策不熟遭居民质疑。 当(dāng)“小马拉大车”的困境遇上AI浪潮，普陀区用大模型技术为基层治理(zhìlǐ)植入“智能引擎”。与通用搜索引擎不同，该模型是(shì)基于普陀区23类政策知识库(zhīshíkù)、1500余条工作流程专项训练的专业工具。“百度搜索的结果太宽泛，我们的AI只聚焦社工所需。”开发专班负责人介绍，输入关键词后，AI立即推送精准政策解读和同类案例(ànlì)参考，响应速度提升(tíshēng)70%。 大(dà)上海城市花园居民区党总支书记朱萍萍至今记得AI带来(dàilái)的惊喜。策划苏州河夜景摄影活动时，社工输入需求(xūqiú)关键词，AI自动生成10套创意方案，最终活动吸引(xīyǐn)年轻居民占比提高40%，参与人数翻了一番。 更显著的变化在事务性工作减负：月度总结从手动整理3小时缩短至AI自动生成30分钟，走访(zǒufǎng)记录通过分析自动生成民情报告(bàogào)。 数智赋能，物业管家更(gèng)智慧 刷脸进门、智能停车、飞线报警……在普陀区的不少社区(shèqū)，数字化正悄然改变居民生活。走进真如镇街道樱花苑，停车引导屏实时显示空余车位(chēwèi)。非机动车库内，充电桩配备电弧灭弧、烟感报警装置(bàojǐngzhuāngzhì)；电瓶车进楼道时，电子标签触发实时告警，物业(wùyè)可精准处置。 在万里街道的中环花苑小区，高清探头可以(kěyǐ)精准捕捉高空抛物并留存证据。该小区还率先实现(shíxiàn)数字人民币缴纳物业费，居民生活便捷度显著(xiǎnzhù)提升。 小区智能(zhìnéng)停车系统每分钟刷新车位信息 在甘泉路街道的章家巷社区(shèqū)，非接触式毫米波雷达监测技术为高龄老人提供全天候安全守护。该设备通过(tōngguò)(tōngguò)雷达实时感知老人生命体征，AI算法精准识别跌倒、离床超时等异常，并通过双向语音进行确认，若判定(pàndìng)存在风险，立即启动分级响应。社区还创新采用“物业+养老(yǎnglǎo)”模式实现闭环管理：白天报警信息经AI及人工复核后推送(tuīsòng)至专业养老团队处置；夜间则由物业保安上门(shàngmén)响应，确保24小时保障不间断。 从(cóng)智能(zhìnéng)停车到高空监控再到适老服务，普陀以“小而美”的数字化场景重塑社区治理脉络，让社区焕发智慧新生。 随着“数智赋能”从(cóng)理念转化为一个个鲜活(xiānhuó)的生活场景，技术正回归人本价值，一幅AI向善、社区共荣的新图景正在普陀徐徐展开。 来源：新民晚报(xīnmínwǎnbào) 作者：易雯