烟台银行：多元服务传递金融温度

在胶东半岛的(de)(de)金融服务版图上，烟台银行正以“温度”为笔，在不同县域网点勾勒出一幅幅暖人的民生服务画卷。从蓬莱支行的“适老关怀”到莱阳支行的“骑士守护”，从长岛支行的“文化金融跨界(kuàjiè)”到进德支行的“标准化温情服务”，再到龙矿支行的“拾金不昧善举(shànjǔ)”，烟台银行正通过一个个(yígègè)具象化的服务场景，将“金融为民(wèimín)”的理念转化为可触摸、可感知的现实体验。 从“窗口等待”到(dào)“家门口守护” 在(zài)蓬莱支行的营业大厅，关于“时间与温度(wēndù)”的故事每天(měitiān)都在发生。当一位中年客户带母亲办理业务却临时要急赶飞机时，网点负责人主动帮忙：“您放心去机场，我们会安排专人送老人回家。” 这句承诺背后，是蓬莱支行构建(gòujiàn)的“适老服务(fúwù)闭环”——业务(yèwù)高峰期的绿色窗口、全程陪同的“银发专员”、延伸至家门的护送服务，让老年客户不再因流程繁琐而困扰。 “真是给你们添麻烦了，我就愿在你们行办(xíngbàn)业务。”当网点负责人搀扶着老人缓步回家时，这句朴实的肯定折射出金融服务触达心灵(xīnlíng)的温度。蓬莱支行用“主动跨出柜台”的姿态，将(jiāng)传统银行(yínháng)的“窗口服务”升级为“全程守护”，让(ràng)老年客户在办理业务的每个环节都感受到“被看见”的尊重。 “骑士驿站”里的温情密码(mìmǎ) 在莱阳的(de)街头巷尾，外卖骑手奔波忙碌，而(ér)莱阳支行设立的“骑士驿站(yìzhàn)”成为他们的能量补给站。“累了(le)能歇脚，渴了能喝水，手机没电了可以充电。”一位外卖小哥边说边接过志愿者递来(dìlái)的冰镇矿泉水。这个位于盛隆商圈的驿站，不仅提供基础便民服务，更成为金融服务触达新就业群体的“毛细血管”。 在驿站(yìzhàn)的“金融小课堂”上，工作人员以案例演示的方式讲解电信诈骗套路，当讲到“虚假客服理赔”时，一位(yīwèi)外卖小哥突然举手：“我上周就接到过(guò)类似电话！”这种沉浸式的互动教学，让金融知识(zhīshí)普及摆脱了说教感。 更具创新性(chuàngxīnxìng)的是，莱阳(láiyáng)支行针对骑手(qíshǒu)推出的“灵活就业(jiùyè)公积金”线上办理(bànlǐ)服务，让骑手们在奔波间隙即可完成业务，多位骑手通过该渠道达成办理意向。“我们不仅要守护他们的财富安全，更要成为他们职业发展的金融后盾。”莱阳支行副行长孙艳艳的话语，道出了服务新就业群体的深层逻辑。 病床(bìngchuáng)前的金融温度守护 “没想到(méixiǎngdào)你们能专程到医院来，真是帮了我们大忙(dàmáng)！”刘先生感动地说。今年5月10日，烟台银行蓬莱紫荆山支行迎来了一位焦急的客户——刘女士。她的父亲因患病正在医院住院治疗(zhùyuànzhìliáo)，不慎丢失了工会卡，急需办理挂失(guàshī)补卡。然而，她父亲行动不便，无法亲自到网点办理业务，这让刘女士心急如焚(xīnjírúfén)。 考虑(kǎolǜ)到客户的实际困难，支行工作人员迅速启动应急预案，网点当即决定提供“上门服务”，并与客户女儿约定了上门时间。5月(yuè)13日，两名工作人员携带移动展业设备，驱车前往医院。在病房内(nèi)，他们耐心核实客户身份信息，指导刘先生完成业务手续，高效办理了挂失补卡业务。面对银行员工的贴心服务，刘先生感动地说(dìshuō)：“没想到(méixiǎngdào)你们能专程到医院来，真是帮(bāng)了我们大忙！” 这份跨越空间的暖心服务，深深打动了刘先生一家。5月20日，刘女士专程来到(láidào)蓬莱紫荆山支行，送上了一封手写(shǒuxiě)感谢信。信中写道，“贵行工作人员急人所急，用专业和行动诠释了金融为民(wèimín)的担当(dāndāng)。无论是前期细致的沟通，还是上门时(shí)贴心的操作指导，每一个细节都让我们倍感暖心。”信纸上的字迹(zìjì)工整而真挚，字里行间传递着客户对烟台银行的高度认可。 这种“柜台搬家(bānjiā)”的服务模式，并非偶然之举。近年来，针对老年人、残障(cánzhàng)人士、急重症患者(huànzhě)等特殊群体，烟台银行推出“特需客户上门服务”绿色通道，通过移动展业、远程授权等方式，将柜台“搬”到客户家中(jiāzhōng)、病房里，让(ràng)每一位客户都能感受到“贴心专业、真诚为您”的金融服务。 文化浸润+金融(jīnróng)教育： 当(dāng)古诗词遇见金融安全课 近日，在长岛的城东社区，一场(yīchǎng)别开生面的“咏古韵·画诗意”活动正在进行。25组家庭围坐在一起，用彩纸、胶带将“飞流直下三千尺”等诗句转化为创意贴画。当孩子们专注(zhuānzhù)地粘贴(zhāntiē)“疑是银河落九天”的星空图案时，烟台银行工作人员在旁(páng)轻轻递上反诈宣传手册，这种(zhèzhǒng)“文化浸润+金融教育(jiàoyù)”的创新模式，让严肃的金融知识普及变得轻盈起来。 “妈妈(māmā)，这个‘杀猪盘’是不是就像《狼来了》的故事？”一个孩子(háizi)指着手册上的案例问道。家长们惊喜地发现，原本晦涩的金融术语，通过与诗词文化的结合(jiéhé)，竟能以如此生动的方式被孩子理解。 这种“文化搭台、金融唱戏”的模式(móshì)，不仅让(ràng)传统文化在新时代焕发新生，更让金融服务真正融入社区生活肌理。 善举背后的信任(xìnrèn)逻辑： 一面锦旗里(lǐ)的金融温度 在烟台银行龙矿支行，一面绣着(zhe)“拾金不昧暖人心”的(de)锦旗格外醒目。 故事要回到那个春日的清晨：烟台银行龙矿(lóngkuàng)支行员工在(zài)网点附近家家悦超市门口进行(jìnxíng)日常宣传时，在角落里意外发现一个钱包(qiánbāo)，打开查看，里面有数百元现金和一张超市购物卡。“这钱包大概率是逛超市的人丢的，得赶紧找到失主(shīzhǔ)！”支行员工立刻走进超市，向超市工作人员询问是否有顾客遗失钱包。 “刚才有位阿姨来查监控，说丢了钱包，查了一圈没找到，急得直叹气，后来(hòulái)就离开了。”超市工作人员的话让支行(zhīxíng)员工心头一紧。 “我们(wǒmen)是附近烟台银行的员工，这钱包是我们捡到的。老人丢了东西肯定着急上火，如果她再来(lái)，麻烦您告诉她到旁边(pángbiān)的烟台银行找我们！”支行负责人留下联系方式，并反复叮嘱超市工作人员。 一个多月后的(de)中午，老人(lǎorén)在超市工作人员的指引(zhǐyǐn)下走进龙矿支行。当银行工作人员将保存完好的钱包递到她手中时，老人眼眶瞬间泛红：“我都以为找不回来了，没想到你们(nǐmen)一直记挂着，这么长时间还替我保管得好好的......” 老人的感慨，道破了金融服务的本质——信任源于长久的坚守。龙矿支行用实际行动证明，金融温度不仅体现在专业(zhuānyè)服务中，更藏在日常善举里。这种“超越业务范畴”的关怀，让银行从单纯的金融机构变为“值得托付的伙伴”，正如(zhèngrú)老人所说：“以后(yǐhòu)我的钱都存这儿(zhèér)！” 从蓬莱到莱阳(láiyáng)，从长岛到龙口(lóngkǒu)，烟台银行的各个网点正以“毛细血管”般的服务触角，编织起覆盖全客群的金融温度网络。 在这里，适老服务不是(shì)简单的(de)(de)设施改造，而是(érshì)对老龄化社会的深度回应；新就业群体关怀不是营销噱头，而是对城市奋斗者的真诚致敬；文化金融跨界不是形式创新(chuàngxīn)，而是对社区生活的深度参与；拾金不昧善举不是偶然事件，而是企业文化的必然流露……这些散落的服务场景，共同(gòngtóng)勾勒出烟台(yāntái)银行的“温度哲学”：金融服务的本质，是对人的尊重与关怀。当银行真正将客户视为“家人”而非“用户”，将社会责任视为“使命(shǐmìng)”而非“任务”，金融便不再是冰冷的数字游戏，而是充满人文关怀的温暖事业。在胶东大地，烟台银行正用一个个有温度的服务故事，书写(shūxiě)着新时代金融机构的民生答卷。