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烟台银行:多元服务传递金融温度

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烟台银行:多元服务传递金融温度

烟台银行:多元服务传递金融温度

在胶东半岛的(de)(de)金融服务版图上,烟台银行正以“温度”为笔,在不同县域网点勾勒出一幅幅暖人的民生服务画卷。从蓬莱支行的“适老关怀”到莱阳支行的“骑士守护”,从长岛支行的“文化金融跨界(kuàjiè)”到进德支行的“标准化温情服务”,再到龙矿支行的“拾金不昧善举(shànjǔ)”,烟台银行正通过一个个(yígègè)具象化的服务场景,将“金融为民(wèimín)”的理念转化为可触摸、可感知的现实体验。 从“窗口等待”到(dào)“家门口守护” 在(zài)蓬莱支行的营业大厅,关于“时间与温度(wēndù)”的故事每天(měitiān)都在发生。当一位中年客户带母亲办理业务却临时要急赶飞机时,网点负责人主动帮忙:“您放心去机场,我们会安排专人送老人回家。” 这句承诺背后,是蓬莱支行构建(gòujiàn)的“适老服务(fúwù)闭环”——业务(yèwù)高峰期的绿色窗口、全程陪同的“银发专员”、延伸至家门的护送服务,让老年客户不再因流程繁琐而困扰。 “真是给你们添麻烦了,我就愿在你们行办(xíngbàn)业务。”当网点负责人搀扶着老人缓步回家时,这句朴实的肯定折射出金融服务触达心灵(xīnlíng)的温度。蓬莱支行用“主动跨出柜台”的姿态,将(jiāng)传统银行(yínháng)的“窗口服务”升级为“全程守护”,让(ràng)老年客户在办理业务的每个环节都感受到“被看见”的尊重。 “骑士驿站”里的温情密码(mìmǎ) 在莱阳的(de)街头巷尾,外卖骑手奔波忙碌,而(ér)莱阳支行设立的“骑士驿站(yìzhàn)”成为他们的能量补给站。“累了(le)能歇脚,渴了能喝水,手机没电了可以充电。”一位外卖小哥边说边接过志愿者递来(dìlái)的冰镇矿泉水。这个位于盛隆商圈的驿站,不仅提供基础便民服务,更成为金融服务触达新就业群体的“毛细血管”。 在驿站(yìzhàn)的“金融小课堂”上,工作人员以案例演示的方式讲解电信诈骗套路,当讲到“虚假客服理赔”时,一位(yīwèi)外卖小哥突然举手:“我上周就接到过(guò)类似电话!”这种沉浸式的互动教学,让金融知识(zhīshí)普及摆脱了说教感。 更具创新性(chuàngxīnxìng)的是,莱阳(láiyáng)支行针对骑手(qíshǒu)推出的“灵活就业(jiùyè)公积金”线上办理(bànlǐ)服务,让骑手们在奔波间隙即可完成业务,多位骑手通过该渠道达成办理意向。“我们不仅要守护他们的财富安全,更要成为他们职业发展的金融后盾。”莱阳支行副行长孙艳艳的话语,道出了服务新就业群体的深层逻辑。 病床(bìngchuáng)前的金融温度守护 “没想到(méixiǎngdào)你们能专程到医院来,真是帮了我们大忙(dàmáng)!”刘先生感动地说。今年5月10日,烟台银行蓬莱紫荆山支行迎来了一位焦急的客户——刘女士。她的父亲因患病正在医院住院治疗(zhùyuànzhìliáo),不慎丢失了工会卡,急需办理挂失(guàshī)补卡。然而,她父亲行动不便,无法亲自到网点办理业务,这让刘女士心急如焚(xīnjírúfén)。 考虑(kǎolǜ)到客户的实际困难,支行工作人员迅速启动应急预案,网点当即决定提供“上门服务”,并与客户女儿约定了上门时间。5月(yuè)13日,两名工作人员携带移动展业设备,驱车前往医院。在病房内(nèi),他们耐心核实客户身份信息,指导刘先生完成业务手续,高效办理了挂失补卡业务。面对银行员工的贴心服务,刘先生感动地说(dìshuō):“没想到(méixiǎngdào)你们能专程到医院来,真是帮(bāng)了我们大忙!” 这份跨越空间的暖心服务,深深打动了刘先生一家。5月20日,刘女士专程来到(láidào)蓬莱紫荆山支行,送上了一封手写(shǒuxiě)感谢信。信中写道,“贵行工作人员急人所急,用专业和行动诠释了金融为民(wèimín)的担当(dāndāng)。无论是前期细致的沟通,还是上门时(shí)贴心的操作指导,每一个细节都让我们倍感暖心。”信纸上的字迹(zìjì)工整而真挚,字里行间传递着客户对烟台银行的高度认可。 这种“柜台搬家(bānjiā)”的服务模式,并非偶然之举。近年来,针对老年人、残障(cánzhàng)人士、急重症患者(huànzhě)等特殊群体,烟台银行推出“特需客户上门服务”绿色通道,通过移动展业、远程授权等方式,将柜台“搬”到客户家中(jiāzhōng)、病房里,让(ràng)每一位客户都能感受到“贴心专业、真诚为您”的金融服务。 文化浸润+金融(jīnróng)教育: 当(dāng)古诗词遇见金融安全课 近日,在长岛的城东社区,一场(yīchǎng)别开生面的“咏古韵·画诗意”活动正在进行。25组家庭围坐在一起,用彩纸、胶带将“飞流直下三千尺”等诗句转化为创意贴画。当孩子们专注(zhuānzhù)地粘贴(zhāntiē)“疑是银河落九天”的星空图案时,烟台银行工作人员在旁(páng)轻轻递上反诈宣传手册,这种(zhèzhǒng)“文化浸润+金融教育(jiàoyù)”的创新模式,让严肃的金融知识普及变得轻盈起来。 “妈妈(māmā),这个‘杀猪盘’是不是就像《狼来了》的故事?”一个孩子(háizi)指着手册上的案例问道。家长们惊喜地发现,原本晦涩的金融术语,通过与诗词文化的结合(jiéhé),竟能以如此生动的方式被孩子理解。 这种“文化搭台、金融唱戏”的模式(móshì),不仅让(ràng)传统文化在新时代焕发新生,更让金融服务真正融入社区生活肌理。 善举背后的信任(xìnrèn)逻辑: 一面锦旗里(lǐ)的金融温度 在烟台银行龙矿支行,一面绣着(zhe)“拾金不昧暖人心”的(de)锦旗格外醒目。 故事要回到那个春日的清晨:烟台银行龙矿(lóngkuàng)支行员工在(zài)网点附近家家悦超市门口进行(jìnxíng)日常宣传时,在角落里意外发现一个钱包(qiánbāo),打开查看,里面有数百元现金和一张超市购物卡。“这钱包大概率是逛超市的人丢的,得赶紧找到失主(shīzhǔ)!”支行员工立刻走进超市,向超市工作人员询问是否有顾客遗失钱包。 “刚才有位阿姨来查监控,说丢了钱包,查了一圈没找到,急得直叹气,后来(hòulái)就离开了。”超市工作人员的话让支行(zhīxíng)员工心头一紧。 “我们(wǒmen)是附近烟台银行的员工,这钱包是我们捡到的。老人丢了东西肯定着急上火,如果她再来(lái),麻烦您告诉她到旁边(pángbiān)的烟台银行找我们!”支行负责人留下联系方式,并反复叮嘱超市工作人员。 一个多月后的(de)中午,老人(lǎorén)在超市工作人员的指引(zhǐyǐn)下走进龙矿支行。当银行工作人员将保存完好的钱包递到她手中时,老人眼眶瞬间泛红:“我都以为找不回来了,没想到你们(nǐmen)一直记挂着,这么长时间还替我保管得好好的......” 老人的感慨,道破了金融服务的本质——信任源于长久的坚守。龙矿支行用实际行动证明,金融温度不仅体现在专业(zhuānyè)服务中,更藏在日常善举里。这种“超越业务范畴”的关怀,让银行从单纯的金融机构变为“值得托付的伙伴”,正如(zhèngrú)老人所说:“以后(yǐhòu)我的钱都存这儿(zhèér)!” 从蓬莱到莱阳(láiyáng),从长岛到龙口(lóngkǒu),烟台银行的各个网点正以“毛细血管”般的服务触角,编织起覆盖全客群的金融温度网络。 在这里,适老服务不是(shì)简单的(de)(de)设施改造,而是(érshì)对老龄化社会的深度回应;新就业群体关怀不是营销噱头,而是对城市奋斗者的真诚致敬;文化金融跨界不是形式创新(chuàngxīn),而是对社区生活的深度参与;拾金不昧善举不是偶然事件,而是企业文化的必然流露……这些散落的服务场景,共同(gòngtóng)勾勒出烟台(yāntái)银行的“温度哲学”:金融服务的本质,是对人的尊重与关怀。当银行真正将客户视为“家人”而非“用户”,将社会责任视为“使命(shǐmìng)”而非“任务”,金融便不再是冰冷的数字游戏,而是充满人文关怀的温暖事业。在胶东大地,烟台银行正用一个个有温度的服务故事,书写(shūxiě)着新时代金融机构的民生答卷。
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